Support Engineer (2e lijn)

Wij zijn Zetes - Een dynamisch, internationaal bedrijf waar innovatie en passie samenkomen en waar volop mogelijkheden zijn. Je gaat aan de slag in een platte en informele organisatie met korte lijnen, waar collegialiteit en saamhorigheid centraal staan.

Jouw uitdaging - Als Support Engineer 2e lijn werk je op de Servicedesk, die onderdeel is van de Customer Care afdeling. In deze rol ben je het tweede aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rondom de operationele werking van de Zetes Solutions. Je analyseert en lost technische issues op, coördineert passende oplossingen voor uiteenlopende meldingen en bepaalt wanneer een ticket moet worden doorgestuurd naar een volgende lijn of afdeling.

Je streeft naar optimale dienstverlening en klanttevredenheid, met als doel het versterken en behouden van een goede, langdurige klantrelatie. Je waarborgt de kwaliteit van de support en draagt actief bij aan een positieve klantbeleving.

Je belangrijkste taken:

• Aanspreekpunt van klanten voor 2e lijn support, inclusief het afhandelen en registreren van contactmomenten.
• Ondersteunen van de eerstelijns servicedesk
• Bedenken van correcte oplossingen voor incidenten door het monitoren, beheren en indien nodig ontwikkelen van tijdelijke fixes of workarounds voor systemen en applicaties.
• Proactief communiceren met klanten over de status van oplossingen en bewaken van de gemaakte afspraken.
• Onderhouden en up-to-date houden van technische kennis en deze delen met collega's.
• Ondersteunen van collega's bij technische vraagstukken en ad hoc situaties, zowel remote als op locatie.

Dit breng je mee:

• Je hebt MBO+ /HBO werk en denkniveau, bij voorkeur richting IT.
• Kennis van Android is een pré.
• Kennis en ervaring met monitoring, (wireless)netwerken is een pré.
• Uitstekende schriftelijk en mondeling taalvaardigheden in het Nederlands.

Wat bieden wij?

• De stabiliteit van een internationale organisatie.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een prettige werkomgeving in een enthousiast team.
• Afwisseling in werk, typen klanten en locatie: soms zelfs op locatie bij een klant samen met een collega en de mogelijkheid om vanuit thuis te werken.
• Laptop en mobiele telefoon.
• Werken met de nieuwste producten en technologieën binnen onze sector.

Werken bij Zetes - Bij Zetes werken betekent investeren in jouw toekomst. Hier krijg je de kans om te groeien, te innoveren en echt een verschil te maken. Onze langdurige samenwerkingen met medewerkers zijn essentieel, want we willen dat iedereen profiteert van wat we doen. We streven naar tevredenheid, zowel van jou als van onze klanten en hebben de expertise om dat te bereiken. Door van elkaar te leren en onze ervaringen, ideeën en inspiratie te delen, tillen we elkaar naar een hoger niveau. Zo kun je jouw kennis verdiepen en uitgroeien tot een expert in jouw vakgebied.

Meer over Zetes - Elke dag leveren we SAAS-oplossingen met de nieuwste technologieën en optimaliseren we supply chains. We helpen de industrie bij het digitaliseren van hun processen en bij het optimaliseren van hun supply chain. We zijn trots dat bedrijven hiermee volledige traceability en visibility van hun goederen realiseren en de productiviteit en efficiency in hun operatie verhogen.

Ons team bestaat uit 1300 getalenteerde mensen in 22 landen in EMEA. Samen lossen we de complexe uitdagingen van onze klanten op. We bouwen we aan een omgeving die draait om innovatie, samenwerking en kwaliteit en dragen bij aan een slimmere, meer verbonden wereld. Zetes is sinds 2017 een dochteronderneming van de Panasonic Corporation.