Service Account Manager

English version below

Over Asus Emmen

Asus Emmen is het service hoofdkantoor voor Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA). Vanuit deze locatie beheren wij de kwaliteit en voortgang van onze service partners en onze contact center partners. Verder beheren wij een groot magazijn, versturen wij computeronderdelen naar al onze service partners, repareren en testen wij Asus producten en hebben we een contact center voor consumenten in de Benelux. Met ruim 160 medewerkers, het hoofdkantoor in Taiwan en meer dan 20 nationaliteiten werkzaam in Emmen bieden wij een zeer dynamische en internationale werkomgeving.

Hoe kan een dag er uitzien?

Je start je dag met het checken van e-mails en teams berichten voor updates van collega's. Terwijl je je taken prioriteert begin je met het doornemen van openstaande taken voor de landen waarover jij toezicht houd en controleert of de service partner de nodige stappen ondernemen. Dan neem je een pauze waarin je een wandeling doet met je collega's waarna je wederom checkt of er nog dringende zaken zijn binnen gekomen. Hierna sluit je aan bij een ingeplande meeting om de prestaties van een account door te nemen en vervolgens verwerk en stuur je de notulen. Als je hiermee klaar bent ga je naar het wekelijkse team overleg en hierin bespreek je het recente werk en bied je ondersteuning aan. Nu is de lunchtijd aangebroken. Deze spendeer je in de kantine of door nog een rondje te lopen. Omdat er geen vergaderingen meer zijn gepland, analyseer je KPI-gegevens die door lokale teams worden verstrekt, identificeer je verbeterpunten en bied je jouw hulp aan. Vervolgens keur je lopende maandelijkse betalingen aan de service partners goed. Ten slotte besteed je tijd aan je project voor het hoofdkantoor en interne processen, en sluit je de dag af met het beantwoorden van eventuele resterende e-mails voordat je naar huis gaat.

Wat is de positie?

Als een service account manager heb je de verantwoordelijkheid over de KPI's van de service partners en lokale service teams. Je analyseert hun prestaties en implementeert acties om de kwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren. Daarnaast heb je taken zoals: betrokkenheid bij het opzetten van nieuwe service partners, onderhandelen over prijzen, service contracten bijhouden, het monitoren van speciale service niveaus, het spoedig doorvoeren van betalingen, het bijsturen van processen wanneer nodig, het leiden van service projecten en vast stellen van KPI's voor de Country Service Manager met beoordelingen per kwartaal.

Wie ben jij?

• Je kan zowel zelfstandig als in een team werken.
• Je bent zowel klant- als servicegericht.
• Je bent prestatiegericht.
• Je werkt nauwkeurig en kan goed prioriteren en plannen.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen.
• Je bent stressbestendig.
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat bieden wij?

• De eerste periode ben je werkzaam vanuit ons kantoor in Emmen, na de introductieperiode is het mogelijk om twee dagen vanuit huis werken;
• Een contract voor 40 uur;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding;
• Twee keer per jaar een bonusregeling;
• Een fietsplan en bedrijfsfitness;
• Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten;
• Een leuke dynamische werkplek waar jij jezelf volop kunt ontwikkelen.

Solliciteren?

Ben jij enthousiast geworden naar aanleiding van deze vacature? Fijn! Dan nodigen we jou van harte uit te reageren met een C.V. en motivatiebrief. Om te laten zien dat jij de Engelse taal beheerst schrijf je natuurlijk je brief in het Engels.

Heb jij vragen over deze vacature? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar .

English version

About Asus

ASUS Emmen serves as the service headquarters for Europe, the Middle East, and Africa (EMEA). From this strategic location, we manage the performance and quality of our service and contact centre partners. Our facility also houses a large warehouse that ships computer parts to service partners across the region. In addition, we handle product repairs, quality testing, and customer support for the Benelux market.

With over 160 employees, strong coordination with our head office in Taiwan, and more than 20 nationalities represented in Emmen, we offer a dynamic, international working environment.

How can a day look like?

You begin your day by reviewing emails and Teams messages for updates and aligning your tasks based on priority and deadlines. You check in on pending service cases in your assigned countries, ensuring that partners are following up appropriately. After a short walk with colleagues for a morning break, you return to monitor your inbox for any urgent issues.

Next, you join a performance review meeting for one of your accounts and follow up by drafting and distributing meeting minutes. Later, you lead your own weekly team meeting, sharing updates and offering support where needed.

Lunchtime offers the chance to relax outdoors or enjoy a meal in the canteen. With your afternoon free of meetings, you analyse KPI data from local teams, identifying performance gaps and opportunities for improvement. You then validate monthly service payments to repair partners and spend time advancing your HQ-assigned project or optimizing internal processes. Before wrapping up your day, you address any remaining emails and prepare for the next day.

What is the position?

As a Service Account manager, the responsibilities include overseeing repair partners and local service teams to ensure they meet key performance indicators (KPIs), analyzing performance and implementing action plans to enhance service quality and customer satisfaction. Additionally, tasks involve establishing service partnerships, negotiating fees, managing service contracts, monitoring special service levels, processing payments to repair centers promptly, adapting on-site processes as necessary, leading service projects, and defining KPIs for the Country Service Manager, with quarterly performance assessments.

Who are you?

• You can work independently as well as in a team.
• You are customer- and service focused.
• You are result oriented.
• You work accurately and are a good planner.
• You have an analytical view on your tasks.
• You are stress resistent.
• You are fluent speaking in the English language, both written and oral.

What do we offer?

• The first period you will work from our office in Emmen, after the introduction period it is possible to work from home for two days;
• An employment contract for 40 hours a week;
• 25 vacation days per year(based on 40hrs working week);
• Travel allowance and/or a work from home allowance;
• Twice per year a bonus scheme;
• A bicycle plan and company fitness;
• An active staff association with fun activities;
• A dynamic workplace where you can fully develop yourself.

Apply?

Have you become enthusiastic about this vacancy? Nice! Then we cordially invite you to respond with a C.V. and motivation letter. To show that you master the English language, you should of course write your letter in English.

Do you have any questions about this vacancy? Please contact us by sending an e-mail to .