Customer Service Specialist

We zijn een groeiende retail speler in de zwembad en wellness wereld met een bloeiende webshop en 12 fysieke winkels in Vlaanderen. Onze klanten zijn zowel online als in de winkel op zoek naar advies, oplossingen en een vlotte ervaring. Zeker tijdens het hoogseizoen (april-september) is een efficiënte, empathische en goed georganiseerde klantenservice cruciaal. In het laagseizoen zetten we in op marketing, branding en klant retentie, en daar kan jij mee het verschil maken.

Jouw focus

Klant- en oplossingsgericht werken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten (mail, telefoon, chat) en biedt correcte, duidelijke en vriendelijke ondersteuning
• Je beheert klantvragen rond bestellingen, producten, levering, retour of technische ondersteuning, en zoekt actief mee naar oplossingen
• Je denkt mee over hoe we onze processen kunnen verbeteren: van FAQ's tot automatische flows in Odoo of verbeterde communicatie op de website

Brugfunctie tussen klant en marketing

• Je signaleert trends in klantvragen en vertaalt die samen met marketing naar betere content, campagnes of productinformatie
• Je helpt tijdens het laagseizoen actief mee met B2C-marketinginitiatieven: denk aan social posts, e-mailcampagnes, klant reviews opvolgen of kleine copywriting opdrachten
• Je zorgt dat de tone of voice en klantbelofte consistent zijn in alle communicatiekanalen

Multidisciplinaire samenwerking

• Je schakelt vlot met interne collega's van logistiek, sales, techniek en e-commerce
• Je begrijpt hoe jouw werk impact heeft op de hele klantreis en neemt eigenaarschap over klantentevredenheid

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in customer service of communicatie, idealiter in een e-commerce of retail omgeving
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt affiniteit met marketing en digitale communicatie (ervaring met Odoo, Mailchimp, CMS of social is een plus)
• Je spreekt vlot Nederlands, elke andere taal is goed meegenomen
• Je werkt gestructureerd en stressbestendig, vooral tijdens piekseizoenen

Wat je mag verwachten

• Een gevarieerde rol, focus op customer service in het hoogseizoen, ruimte voor marketing in het laagseizoen
• Een gezond bedrijf dat inzet op digitalisering, klanttevredenheid en groei
• Ruimte om te leren, mee te denken en je rol zelf mee vorm te geven
• Contractvorm bespreekbaar: payroll of freelance

Interesse of nieuwsgierig?

Easy apply via LinkedIn of neem contact op met

Bouw mee aan de klantbeleving bij zwembad.eu